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韩晶

韩晶 暂无评分

职业素养 职业化

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  • 韩晶
  • 所在地: 上海市 浦东新区
  • 擅长领域: 职业化
  • 所属行业:金融业 银行
  • 市场价格: 图片18000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:【主讲课程】 职业化:《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《高效团队建设》、《员工职业素养培训》等; 优质服务:《优质服务技能提升》、《客户服务与投诉处理》、《服务意识培训》、《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、 通用管理:《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等; 【行业精品课程】: 医院:《医院管理者职业化塑造》、《医患沟通技巧培训》、《医务人员优质服务技能提升》、《医院服务礼仪培训》 金融:《银行员工职业化素质培训》、《银行员工敬业精神培训》、《银行柜员服务礼仪培训》、《银行大堂经理综合技能提升》、《银行新入职员工礼仪培训》 电力:《电力讲解员培训》、《电力营业厅优质服务与礼仪培训》、《电力公司员工职业素养培训》

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  • 查看详情>> 第一部分:职业化理念 职业化素质的冰山模型 案例 一.企业最大的财富“人才” 一个人之所以被称为人才,首先其要先学会做人,而后才能成才。  1.人才评价标准: 能力 态度 忠诚度 对企业文化的认同 对企业领导的认同 对企业价值观的认同 2.人才坐标系: 人才,人财,人材,人裁 3.四类人才的待遇 企业家名言: 二.一流职业理念的特点 1.拥有良好的心态和信念 阳光心态:积极心态的案例分析 如何培养积极的心态? 敬业的实质—投入并快乐在工作 案例故事 不是要我做,而是我要做 案例 2.做事先做人 做一个勇于承担责任的人 案例:60分与100分 团队精神 善于学习 了解组织与他人需要 寓言故事:谦虚 寓言案例 3.目标导向,认真负责 目的意识和问题意识 案例分析 4.情绪管理,高情商能更好成功 职业人的情商是成功的决定性因素 案例分析 寓言故事 应当克服的痼癖与习惯 案例: 5.注重潜能开发 职业理念和潜能开发 自我潜能开发的四个方面 案例、寓言分析 本章总结:什么是杰出职业化理念 第二部分:目标管理 一.以科学的方式进行工作 PDCA法 二.员工的自我目标管理 1.设定目标的原则 目标的SMART原则 2.确定目标的行动计划 5W1H原则 制定目标工作单的步骤 范例:行动计划-目标工作单 练习:目标工作单制定练习 3.实践目标,解决问题 案例:电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法 范例:目标追踪单  范例:目标执行困难报告单  范例:目标修正单 练习:选定一个虚拟目标,利用上述三个表单中的一个进行练习 第三部分:“阳光积极向上”的沟通协作 案例分析: 寓言故事: 市场经济下的客户意识: 一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的六特性 1)双向性 沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合) 2)明确性 案例分析 3)注重实质、避免个性 案例分析 4)积极聆听 聆听的技巧 5)善于提问,不要质问 6)非语言沟通 非语言沟通的方式 例子:  例子:  2.对有效沟通的深入认识 何为沟通?如何有效沟通? 沟通游戏: 二. 怎样与上级沟通? 引子案例: 1.与上司沟通的原则 2.与上司沟通的技巧 三.怎样与平级沟通? 1.坚持原则,维护权利 2.积极地提出要求 3.积极地拒绝 4.积极地表明不同意见 四.团队协作 引子案例: 员工协作执行的境界 中国员工差距在哪里? 镜子哲学— 寓言分析 第四部分:时间效率 引子:工作成功的模型公式 现场测试: 一.时间管理的原因 1.时间计算练习 2.时间利用问题 3.时间的独特性 案例分析 二.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵 三.时间管理的具体实用方法和技巧 第五部分:创造性思维 引子案例:索尼发明随身听 一.提高员工创新思维的能力 1.系统思维 创意=A+B 案例分析 二.创造性思维是对传统思维的突破  案例分析 游戏演练:创新思维游戏:  第六部分:员工职业化素质训练课程总结

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